SO902iはメールが消えただけではなかった

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070727sony-mem-errer.jpgいやいや、またまたソニーにビックリさせられました。
メールが消失しただけかと思っていたのですが、ドコモショップに持って行く前に残っているカメラ画像やらをメモリースティックにバックアップしようとしました。すると。。。「メモリースティックエラーです」と表示されコピーできないファイルがあるじゃないですか!しかもメモリースティックへの書き込みや呼び出しが異常に遅い「SO902i」です。コピー出来ても遅いためイライラします。バックアップする気が失せます。もちろん他のメモリースティックも試してみました。
おそらく内部メモリーなどのマネジメントシステムに大きなバグがあります。メモリーが圧迫された時に起こる症状なのかもしれませんが、そんなことはユーザには関係ありません。ソニー以外の携帯でもよくあることなのでしょうか?持ってない機種のことは調べませんからわかりませんね。
とりあえず購入から1年と3ヶ月の出来事です。10ヶ月経過した時に機種変更しようとしたのですが欲しい機種が見当たりませんでした。あんとき機種変更しとけばなぁ。。。
ということでドコモショップに持っていきました。
先日書いたように目標は「904シリーズに無償交換」です。そのためには「SO902i」が不良品であることの証明、そのための証拠固め、説得、口説き落とし、色々な技術が必要です(笑)ミスター・クレイマーの血が騒ぎます。そして、いよいよ決戦です。端折りますが、最初に対応した女性は手に負えないと判断したのか、早々にに退散しミスター・クレイマー処理班の男性を呼びました。ん・・・・マニュアル通りだ。

・お客の話をちゃんと聞く
・お客を上に位置付け気持ち良くさせる
・お客の言ってることを否定しない
・お客にとって心地よいあいづち
・その場で決めず引き伸ばす
・お客の立場に立った発言
・控えめな代替え案の提示
・私はあなたの敵と思わせない態度



・などなど
これらのことを踏まえた好青年です。素晴らしいです。よけいに血が騒ぎました。またまた端折りますが、最終的には修理上がり後、技術者の見解と共にもう一度話し合うことに。修理の間の貸し出し機として「SO903i」を受け取りました。ソニーか。。。

最終決戦は約10日後です。最悪の場合でも「903i」シリーズへの無償交換を目標にします。

あれ?私は悪い人間?いやいや、当然の権利でしょ?

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