App Store で誤って買ってしまったアプリを返品してみました（＆アップルへの要望）
Posted on | 6月 16, 2010 | 1 Comment
今回初めて iPhone アプリを間違って購入してしまいました。いつかやるだろうとは思っていたのですが、やってしまいました。
もちろん私のミスです。落ち度は「ほぼ」私にあるのですが、皆さんご存知のように「iPhone アプリ」 の購入フロー（やUI）にも難点があると思います。
まず、発端は以前に購入済の「1Password Pro」（1,700円）を誤って消してしまい、再インストールしようとしたところから始まります。「1Password」には「Pro版」（1,700円）と「そうでない版」（800円）があります。で、てっきり「そうでない版」を購入していたものと思い込んで購入してしまったのです。しかし、通常の購入フローの中には、購入済アプリなのか否かを確認する術がほとんどありません。もちろん、購入後に「iTunes Store」から送られてくるメールを確認すれば済むのですが、アプリ購入時にいちいち確認することはありません。
確認する術が無いと言うのは、iPhone に残っている（消していない）アプリを再インストールしようとすれば以下のような画面になるのですが、消してしまっている場合は初めてアプリをインストールする時と同じ画面（２つ目の画像）からのスタートなります。
インストール済アプリ購入時の画面
削除済アプリ、もしくは新規インストール時の画面
購入済アプリかどうかは、iTunesパスワードを入力した後の「すでに購入しています」ダイアログを見ないとわかりません。このダイアログが出なければ初めての購入ということになるわけです。
パスワード入力画面
購入済みを知らせる旨のダイアログ
つまり、ダイアログが表示されなければ、もう時既に遅しなのです。パスワードを入力する前に購入済アプリかどうかが表示されなければ意味が無いのです。これは、アップルがわざとやっているフローなのか、技術的理由などで無理なのかはわかりません。が、明らかに間違ってる（ユーザーにやさしくない）と思います。なので、以下のような購入画面を希望します（笑）
「購入済、再インストールボタン」ボタンにして！！
っていうことで、最初にアップルへの苦情を書きましたが、アップルの返品処理が素晴らしかったので、このことも書きます（笑）
まず、返品処理してもらいた旨を以下のページから送信します。
送信するとすぐに自動返信で確認メールが届きますので待ちます。私の場合は１９：００にメールを送り、９時間後の０４：００に以下の返信メールが届きました。なんと！夜中なのですが、日本のスタッフなのか海外のスタッフなのかはわかりませんが、素早いレスポンスです。
○○様
平素よりiTunesStoreをご利用頂き誠にありがとうございます。
iTunesStoreカスタマーサポートの○○と申します。この度お問い合わせ頂きました内容は、
誤ってアプリケーション「1Password」を
購入されてしまったので、キャンセル（返金）を
ご希望とのことで宜しかったでしょうか。このような状況となってしまい、大変お困りのことと存じます。
こちらの件について早急に対応させて頂きたく思います。○○様からのお問い合わせを検討させていただきました結果、
今回過てt購入された製品「1Password」につき、
払い戻し（８００円）をさせていただくことにいたしました。クレジットカードでご購入いただいた場合は、
決済いただきましたクレジットカード会社を経由して返金をさせていただきます。
返金は翌月、もしくは翌々月となりますので、
ご利用いただいたクレジットカード会社の明細をご確認ください。
(クレジットカード会社によって決済期日が異なりますので、
具体的な返金日程についてはお手持ちのクレジットカード会社へ
直接お問い合わせ下さい。)ご案内させて頂きました内容が明確でない場合、
その他、ご不明な点、ご質問等ございましたら
お気軽にお問い合わせ下さいませ。大変お手数お掛け致しますが、何卒宜しくお願い致します。
いただいたメールの文中に誤字がありますが、そのまま載せさせて頂きました。テンプレートではなく、ちゃんと打ってるということなんですかね？ ありがとうございます。ってことで、無事に返金が認められました。「ほぼ」私のミスによる購入にも関わらず、素早い対応をしていただいたサポートの方に感謝です。ありがとうございました。アップル最高！（だからUI変更してね）
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